Definition
Der Customer Lifetime Value (CTL) oder Lifetime Value (LTV) beschreibt den individuellen Wert jeder Kundenbeziehung eines Unternehmens. Dabei setzt sich der CLV aus zwei Kennzahlen zusammen: dem historischen Kundenwert und dem zukünftigen, potenziellen Kundenwert.
Das Ziel ist es, anhand des Customers Lifetime Value, Marketingmaßnahmen und Vertiebsabläufe so zu steuern, dass aus den Kundenbeziehungen der maximale Wert des Unternehmens hervorgeht. So helfen die Kenntnisse über den Kundenwert dabei, passende Marketing Kampagnen zu schalten, die richtigen Kunden zu akquirieren und mögliche Kauf-Potenziale aus bereits bestehenden Kundenbeziehungen zu nutzen.
Wieso ist CLV wichtig?
1. Ressourcenzuweisung: Mit einem klaren Verständnis des CLV können Unternehmen ihre Marketing- und Vertriebsressourcen gezielt einsetzen. Investitionen in die Akquise neuer Kunden oder die Bindung bestehender Kunden können optimiert werden.
2. Kundensegmentierung: Der CLV hilft Unternehmen, ihre Kunden in verschiedene Segmente zu unterteilen. Dadurch können maßgeschneiderte Angebote und Marketingstrategien entwickelt werden, die auf die spezifischen Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten sind.
3. Verbesserung der Kundenbindung: Wenn Unternehmen den CLV ihrer Kunden kennen, können sie Strategien zur Steigerung der Kundenloyalität entwickeln. Dies kann durch personalisierte Angebote, Treueprogramme oder herausragenden Kundenservice geschehen
Wie berechnet man den CLV?
Die Berechnung des CLV kann auf verschiedene Arten erfolgen, aber eine häufig verwendete Methode lautet:
CLV = Durchschnittliche Bestellwert x Kaufhäufigkeit pro Jahr x Durchschnittliche Kundenlebensdauer
FAQ
Wie kann man den CLV steigern?
- Personalisierung Nutze Daten über das Kaufverhalten und die Vorlieben deiner Kunden, um personalisierte Angebote zu erstellen. Dies erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden mehr kaufen. Implementiere Systeme, die basierend auf vorherigen Käufen ähnliche Produkte empfehlen.
2. Kundensupport verbessern
Bietet einen hervorragenden Kundenservice durch verschiedene Kanäle (z. B. Telefon, E-Mail, Chat). Ein zufriedener Kunde ist eher bereit, wiederzukommen. Sorge dafür, dass dein Support-Team gut geschult ist, um auf die Bedürfnisse und Probleme der Kunden einzugehen.
3. Regelmäßige Kommunikation
Halte die Kunden regelmäßig über neue Produkte, Angebote oder wichtige Informationen informiert. Personalisierte E-Mails können die Öffnungs- und Klickraten erhöhen. Frage deine Kunden nach ihrer Meinung zu Produkten und Dienstleistungen, um ihre Bedürfnisse besser zu verstehen und die Beziehung zu stärken.
